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售后服务保证

 

快乐购商城售后服务保证

快乐购商城所售产品均实行三包政策,请顾客保存好有效发票,以确保我们为您提供更优质的服务,您可以更放心地在这里购物。

1.快乐阁商城承诺,对于您(作为消费者)通过快乐阁网站购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受“7天无理由退货”政策,您可在线进行申请退货;并需自行将商品寄回且承担相关运费;如需上门取件收费标准如下:

收费标准

商品类别

50/

大件商品,包括冰箱、洗衣机、空调、彩电、干衣机、电视柜、大件沙发、电器柜、床;

30/

中件商品,包括微波炉、饮水机、净水桶、机柜、机架、音响、燃气灶、热水器、洗碗机、消毒柜、油烟机、折叠床、电脑椅、鞋柜、电话桌、化妆台、餐桌、床垫、中型沙发、梯子、茶几;

8/

其余小件商品;

协商

如果您购买的第三方卖家商品所在取件地址或重量超出快乐阁快递取件能力,您可与第三方卖家协商解决。若处理过程中发生争议,您可要求快乐阁客服介入共同解决,联系客服


但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货”政策:

1)消费者定商品;

2)鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;

3)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

4)交付的报纸、期刊类商品;

5)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

 

2商品签收

快乐购商城所售商品均为正品。为保障您的权益,签收货物时请与配送人员当面核对商品的外观、种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,确认无误后再进行签收,对以上情况存在异议的,请当场拒收商品。 在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后,快乐购商城将不再接受以上问题的投诉。谢谢配合!

 

 

生活电器

退换货原因:

1. 商品质量问题。

2. 7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货,特殊规则以商品详情页介绍为准。

注意事项

1. 根据法律规定及商品性质,以下情况不享受“7天无理由退货”政策: 1) 任何非经快乐阁自营售出的商品(商品序列号不符合); 2) 超过国家《三包》法规中规定的退换货有效期; 3) 商品已使用或为正常使用磨损(有质量问题除外); 4) 擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记; 5) 需安装类电器,因安装后产生不可恢复的使用痕迹; 6) 由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题; 7) 未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题; 8) 原包装不完整(密封产品原因包装打开、一次性封贴或胶条破损,原包装指商品的出厂原配包装,不包括物流的二次包装); 9) 商品标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符。

 

2. 建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间;

3. 玻璃制品和易损制品,只是产品局部损坏,可由厂商直接补寄即可;

4. 属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我们办理退换货手续;

5. 对于存储类商品,我们不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等我们概不承担相应的责任;

电脑

退换货原因:

1. 商品质量问题。

2. 7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货,特殊规则以商品详情页介绍为准。

注意事项

1. 根据法律规定及商品性质,以下情况不享受“7天无理由退货”政策: 1) 任何非经快乐阁自营售出的商品(商品序列号不符合); 2) 超过国家《三包》法规中规定的退换货有效期; 3) 商品已使用或为正常使用磨损(有质量问题除外); 4) 擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记; 5) 由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题; 6) 未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题; 7) 商品标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符。

2.快乐阁商城承诺符合以下情况,自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线申请退换货办理退换货事宜:

3. 如当地无检测、维修中心的,我们可以帮助顾客代检代修,检测周期为:代检15个工作日,代修30天,自售后收货之日起算;

4. 商品外包装在收货之日起,请保留15天或更长时间,以免影响您的退换货;

5. 外包装及配件、赠品,退换货时请一并退回,如有破损或丢失,将影响退换货;

6. 对于存储类商品,我们不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等我们概不承担相应的责任;

7. 如当地无检测、维修中心的,我们可以帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7到15个工作日,代修30天,自售后收货时间起算;在您收到维修好的商品后请及时进行仔细检查,如有问题请在24小时内联系快乐阁客服;

8. 我们代为检测的商品如检测无故障会将原物返还给您,同时,我们会提供检测无故障单。但部分厂家品牌商品无法提供无故障单,请您谅解;

9. 确认性能故障后,请您将厂家售后开具的检测单(如售后无法提供检测单,则需提供故障鉴定证明)、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品(如购买时含赠品,且需办理退货),一并返回我们办理返修退换货手续。

 

外设、办公用品

退换货原因:

1. 商品质量问题。

2. 7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货,特殊规则以商品详情页介绍为准。

 

注意事项 

1. 根据法律规定及商品性质,以下情况不享受“7天无理由退货”政策: 1) 消费者拆封的音像制品、计算机软件、游戏商品含授权/激活信息等数字化商品; 2) 安装后或使用后产生不可恢复的外观痕迹; 3) 包装含防伪码的商品,防伪码被刮开; 4) 其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品。

2. 办公类商品通过软件升级可以排除的故障,可送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;

3. 属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我们办理退换货手续;

4. 如当地无检测、维修中心的,快乐阁可以帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7-15个工作日,代修30天,自售后收货时间起算;

5. 建议外包装在收货之日起保留15天;

6. 对于存储类商品,我们不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等我们概不承担相应的责任。

 

数码

退换货原因:

1. 商品质量问题。

2. 7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货,特殊规则以商品详情页介绍为准。

注意事项

1. 根据法律规定及商品性质,以下情况不享受“7天无理由退货”政策: 1) 任何非经快乐阁自营售出的商品(商品序列号不符合); 2) 超过国家《三包》法规中规定的退换货有效期; 3) 含授权/激活类信息的商品,因激活而留存激活痕迹; 4) 商品已使用或为正常使用磨损(有质量问题除外); 5) 擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记; 6) 由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题; 7) 未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题; 8) 商品标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;

2. 数码类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货;

3. 如当地无检测、维修中心的,我们可以帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7-15个工作日,代修30天,自售后收货时间起算;

4. 建议外包装在收货之日起保留15天;

5. 对于存储类商品,我们不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等我们概不承担相应的责任;

6. 属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我们办理退换货手续。

 

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